Analyse de la perception de l’utilisabilité de l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001 par le personnel en milieu hospitalier : cas du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo

Résumé

Les pratiques Kaizen peuvent améliorer les processus de soins cliniques. Très peu d’études ont cependant été réalisées sur l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001. En vue de comprendre l’utilisabilité de cette approche à l’hôpital, une étude transversale évaluative des perceptions du personnel a été réalisée dans quatre unités (processus) de prise en charge ambulatoire du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo. Un indice de perception très positif (82 %) a été retrouvé pour l’utilisabilité de cette approche dans la réalisation des consultations externes. Cette perception était plus faible chez les médecins (65 %) que chez les infirmiers (84,8 %) et personnel de soutien (100 %). Il en était de même pour la perception de l’utilisabilité de l’approche dans l’organisation des consultations, plus faible chez les médecins (60 %) que chez les infirmiers (76,1 %) et personnel de soutien (100 %). La perception de la facilité d’utilisation de cette approche était plus faible au niveau des membres de cellule qualité non pilotes/copilotes (50 %) que chez les pilotes/copilotes (80 %) et autres membres de l’équipe qualité (83,9 %). Certaines formes de motivations telles que la reconnaissance des mérites, l’habilitation et le renforcement des compétences pourraient accroitre l’utilisabilité des 5S-Kaizen-ISO 9001 à l’hôpital.