Satisfaction des personnes âgées en consultation externe au Centre Hospitalier Universitaire Sourô Sanou au Burkina Faso

Résumé

Introduction : en Afrique, l’évaluation du niveau de satisfaction des patients est presque toujours réalisée auprès de la population générale admise en hospitalisation mais rarement auprès des personnes âgées en ambulatoire. Cette catégorie de la population est pourtant très fragile à l’instar des enfants, et dès lors retrouvée fréquemment dans les services de consultation externe. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des personnes âgées pour les soins reçus en
consultation externe au Centre Hospitalier Universitaire Sourô Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso au Burkina Faso.
Méthodes : il s’est agi d’une étude transversale, quantitative. Les données ont été collectées au CHUSS auprès des personnes âgées de 60 ans ou plus vues en ambulatoire. La satisfaction a été évaluée avec le modèle multi-attributs d’Erin
adapté au contexte des personnes âgées. Les scores de satisfaction ont été calculés en fonction des paramètres étudiés.
Résultats : un échantillon de 300 personnes âgées a été interviewé. Les patients ont été recrutés dans les départements de médecine (189), chirurgie (93) et gynécologie obstétrique et médecine de la reproduction (18). Le taux global de réponses positives était de 80,63% correspondant à l’indice « très satisfaisant ». Les dimensions étudiées étaient : courtoisie et confort (86,55%), compétence des agents (92,39%), rapidité des prestations (57%), accessibilité financière (46,18%), équité du traitement (73,16%), réponses aux attentes du patient (69,51%). Les enquêtés ont exprimé des plaintes relatives à l’équité du traitement, au délai pour obtenir un rendez-vous, ainsi qu’au temps d’attente de la consultation.
Conclusion: il est nécessaire que les équipes de soins tiennent compte du contexte spécifique des personnes âgées pour mettre en oeuvre les stratégies appropriées.